军民融合企业跨网域数字化协同运营平台

申报单位：超越科技股份有限公司

一、成果与效益

平台担负着将公司各大平台互联互通的重要角色，尤其是手机移动端的上线应用更大程度上改变了公司全员的办公模式，提升了工作效率。通过与各系统集成实现了商机、签单、计划、生产、发货、售后等业务数据连通、可追溯，公司整体运营效率提升了40%；经营管理数字化率达80%；数据汇聚率达70%，为公司运营分析提供了强大支撑。具体如下：

1.移动线上协同，提高工作效率

平台的上线解决了公司内网+纸质办公造成的地域、时间上的局限性，在北京、西安、南京、湖州等多地建立营销、研发、制造基地，快速迈进“一中心多基地”的集团化发展模式，全面实现移动线上协同。并且在公司流程审批合规性、透明性、可追溯性方面实现跨越性突破，为审批效率带来巨大提升；通过该平台固化80%关键审批流程，公司整体业务流程审批效率提升65%，员工操作体验提升50%，运营数据统计效率提升72%。

2.流程固化监控，强化合规透明

平台固化80%关键审批流程，实现关键流程绩效分析、全过程数据归档。对比原有的线下纸质审批，全面提升合规性、透明性。

3.支撑文化建设，提升组织凝聚力

搭建公司统一门户，实现多系统统一登陆入口、统一待办，为全员办公提供一站式体验。并支撑公司新闻发布、文化展现、员工互动、知识共享，加强公司文化建设，提升组织凝聚力。

4.连通前后台业务数据，打通信息孤岛

对接CRM、ERP、SRM系统，打通销售、运营、采购等业务领域中的关键业务流程，实现前后台高效协同。以HCM系统数据作为组织人员主数据，集成域控系统，实现多系统的统一登陆、统一待办。打通信息孤岛，实现多系统数据联动。

5.突出个性化应用定制，支持业务需求

构建低代码开发平台，搭建督查督办、情报管理、接待管理、资质管理、设备管理、售后服务管理等独立应用包。应用包中支持简单的业务流程、数据处理和逻辑关联触发。可用于支持公司行政、后勤相关业务需求，并通过数据台账、通知预警等功能帮助公司数字化管理提升。

6.实现经营数据可视化，支撑各级干部管理决策

依托看板门户框架，结合BI系统的数据报表能力，为各级领导以可视化看板形式展现公司运营数据。实现实时监控工作进展情况，及时发现和解决问题，迅速生成各类报表和统计数据，为公司领导层做好企业决策提供有力支撑。

二、解决方案

1. 公司门户

利用平台的门户搭建功能，结合公司管理需求，面向各层级、各类角色搭建综合性门户，并将门户与公司各大系统（如HCM/CRM/SRM等）打通，实现各系统统一入口、统一待办。

1）面向全集团内部人员搭建集团门户，主要展示公司新闻、公告等全员共享信息，下设动态要闻、公告通知、企业党建等版块；

2）面向各分公司搭建分公司门户，根据不同公司的不同业务模块进行排版；

3）面向个人搭建工作门户，包含个人办公常用版块功能；

4）面向中高层领导搭建数据展示门户，依照不同权限展示各自领域的数据汇总、透视信息；

5）面向外部伙伴搭建外部门户，用于支持外部信息发布和流程协同；

2. 审批流程搭建

通过平台的流程引擎配置搭建公司各类审批流程，包括企业党建、销售与售后、运营采购、生产、技术、质量、财务、人力资源、综合管理等类型的审批流程，实现公司重要、常用流程的全面线上审批，流程审批状态、流程时效可按时间、部门、人员进行自动汇总统计。

3. 业务流程集成

1）销售业务相关：对接前端CRM系统的业务流和数据流，集成商机信息，打通需求评审、特价评审、合同评审、借物试用/销售、订单备料等销售业务相关的主要流程。

2）运营业务相关：与ERP系统对接，打通发货申请、发票开具/作废等业务流程；与SRM系统对接，打通供应商准入、采购订单等业务流程。

3）售后业务相关：对接ERP系统，获取产品档案信息；对接呼叫中心系统，打通售后热线、服务工单到服务评价全过程的售后服务业务。

4 .个性化应用搭建

依托协同平台的低代码开发功能，搭建督查督办、情报管理、接待管理、资质管理、设备管理、售后服务管理等独立应用包。

1）督查督办，用于公司重要事项的传达、办理、跟进、结项；

2）情报管理，用于各类信息收集、汇总、甄别及分发；

3）接待管理，管控接待申请、计划、实施及归档过程；

4）资质管理，管控公司各类资质并对即将到期资质进行预警；

5）设备管理，用于公司设备的入账、保养、维修、报废等过程的管控；

6）售后服务管理，结合CallCenter系统实现对售后工单、售后备件及服务商维修过程的管控；

5 .平台整体框架

5.1 平台基础设施

协同运营中台搭建于超越云平台，利用集群部署实现系统的应用热备，主要包括应用主服务、应用从服务、数据库服务和缓存服务，这部分作为系统的主体支撑系统的正常运行。同时，私有化部署移动端和即时通讯服务，避免使用公有云可能存在的数据泄露风险。此外还单独部署外部协同服务，外部人员经过账号授权后可实现与公司内部人员的流程协同。

5.2 系统安全保障

由于公司对于数据安全管理的高要求，协同平台采取以云平台为基础，通过硬件+软件安全技术、防火墙及多种安全防护手段相结合，实现公司内网、公司外网、外部互联网之间部分数据在监控下互通，从数据、登录认证、操作权限等多方面保障系统安全。

三、实施与执行

数字化协同运营中台为公司重点项目，项目组由公司分管领导牵头，流程与信息化部负责项目具体推动落地。并组织各部门关键用户作为业务组成员，对需求和功能进行确认。

项目整体实施依照“总体规划、分布实施”的指导思想，将整个实施过程分为基础应用实施和复杂应用实施两个阶段，基础应用优先实施，应用稳定后推动复杂应用实施。基础应用内容面向的范围广、应用浅、难度低；复杂应用多涉及多系统集成的关键业务，需要系统功能与业务深度结合，对业务效能提升十分明显。项目严格按照实施方案、进度计划推进，以周例会的方式加强信息沟通反馈，频繁校准进度及调配资源。月度例会确保高层领导参加，把控工作方向，同时调动各部门关键用户参与项目过程，明确目标、责任压实，确保工作执行落地。

四、目标与挑战

1. 实现外网电脑、手机端的高效协同办公

为规范公司审批流程、提升审批效率，公司决定以线上审批替代原有的线下纸质审批，全面改变公司现有办公方式、改变人员工作习惯。同时需支持移动端的协同办公，支持流程绩效统计，事项办理过程督办。

2. 打通业务断点，实现销售、运营、技术、售后数据互联互通

为解决公司前后台之间资源难协调，权责不明确，沟通不顺畅等问题，平台需打通商机、签单、计划、生产、发货、售后等业务，实现前后台流程、数据互通。定义流程节点的人员、时效、权责，支持多人在线沟通，实现时效可考核、过程可追溯。

五、经验教训及改进

1. 经验教训

1）应加强过程文件的管理和监控，确保过程文件按时编写、按要求审核以及及时归档，避免因归档不及时造成的文件遗失。

2）应加强实施范围管控，面向目标锁定实施范围，避免因范围蔓延造成的进度延误及成本增加。对范围外的需求积极响应的同时要充分评估、合理规划，避免对正在推进的项目造成影响。

2. 改进措施

1）提高项目过程质量要求标准，加强项目过程管控

强化MBO职责，严格按照项目实施过程管理办法要求执行。明确项目组各角色权责，细化变更分类及审批层级。加强过程文件的管理和监控，严格按照时间节点进行审核和归档。

2）持续深入数字化推进

满意度调查及业务一线人员反馈：每年定期面向全员发送满意度调查问卷，定期组织调研一线人员系统使用反馈，并根据反馈情况进行问题汇总和优化。并通过低代码开发平台和标准数据接口，加强系统可拓展性，实现更多常用应用，支撑各领域业务高效协同。