至少最近五年国家一直是重视制造业转型升级工作的，我顺着历史的潮流也到不少地方做过数字化诊断调研，先是在南昌、然后西安、成都和东莞等等。每个地方虽然都在做同一件事，但名字和叫法不尽相同，有的地方叫智能制造什么的，有的地方叫工业互联网什么的，之所以名称相异，我以为是各地方依托的政策文件和评测模型不相同。政策暂且不论，先举例说说评测模型，有的地方参考的是2021年发布的智能制造成熟度模型（复杂些，分五级），有的地方参考的是2022年发布的中小企业数字化测评指标（简单些，分四级）。相较于名字的不同，评测内容的不同自然更为重要些，它决定了到企业调研的范围，智能制造成熟度模型要复杂些，我拿中小企业数字化测评做个例子说说，这个模型从数字化基础、经营、管理和成效四个维度进行考察，依评分把企业分为四级。最下面的是数字化基础。设备、软件和数据什么的都在这一层，拿设备举个例子，以前产线纯手工就可以解决问题，但企业要挣钱自然需要覆盖尽可能多的市场需求，当纯人工无法支撑需求时，企业就只能上数控设备（有PLC编程，表现为设备有液晶屏可以操控），这种半自动半人工的方式可以满足订单需求。那对于标准产品，尤其是批量性的，企业希望进一步降低人工的因素，这时候需要上自动化设备（比较好理解，不再说明）。那有些作业环节对人不友好，为了保护人可能会考虑使用数字化设备（有数据接口），把设备状态传送到远程的电脑上，人通过电脑远程作业。简单一说就有三类设备登场，这些都是数字化的一部分，不能仅仅只是认为软件和数字才是基础，因此在调研过程中，企业目前的设备情况需要弄清楚。往上一层是数字化经营。企业要挣钱，自然需要业务闭环，闭环中的重要环节需要有人来支撑，从而形成部门。如果需要对经营过程做相对全面的了解，那些重要部门和重要岗位在调研过程中都需要走访到，而且这个经营部分是评分最为吃重的部分，不全面覆盖很难相对客观地做评价，这也是我们为什么要求企业尽可能安排到位的原因。再继续向上是管理和成效。企业每年都会定经营目标，各部门依据经营目标制定各部门的业务目标来支撑，技术部门自然也会有技术支撑方面的评估和配套规划，为了落地规划需要引入合适的人才，储备相应的资金，企业做了之后会有成效，这些内容自然也是评价的一部分。调研完毕自然需要编写报告，地方不同编写要求自然也不同，但总体而言是将要求形成模板，大家按模板来填空。有些地方要求不高，只要思路到位，基本能够反映客户实际就行，但也有些地方想要做得出彩，所以格外严格些，对我们提交的报告提出各种意见。我们自然没有还手之力，于是拿回来整改，整改方法就是将客户提的要求形成checklist，编写报告时要对每一条要求进行自检，与政府一来两回之后，这个表格中的内容就挺多了，有些时候多到束缚住了编写人的手脚弄得过于八股，于是又被批千人一面，毫无差异和特色，我们被弄得里外不是人。上述做法的基本思路是，之所以不够好是因为要求不够多不够细，那就制定更多来应对，，但这里能否尝试另一种思路，之所以不好是因为要求太多，模板太细，变成了文字填空，我们应该做减法，而不是进一步做加法。模板应该需要约束基本的内容和格式以确保统一，这些工作主要是为了避免基础性错误，毕竟连客户名称都写成简称，自然容易让人觉得水平不专业、态度不端正。差异和特色需要编写人依据能力娓娓道来，确保思路清晰，前后连贯就行，毕竟人不同，经验、技能、思路也是不同，不建议强行约束。报告写完自然需要做汇报，针对汇报建议使用PPT。报告本身是WORD形式，需要提交到政府，确保需要有个基本统一模板，但汇报只针对企业，不必再进行约束。PPT制作重思路，至于思路的表达形式，可以用表，也可以用图，如果觉得文字描述更好也没问题，只要看得清、说得明、听得懂就好，另外，PPT汇报应该控制时间，洋洋洒洒两个小时，我很难想象听讲人此时此刻的心路历程，如果是我，只怕骂娘的心都有了。上述这些工作，都是政府引入的数字化服务商完成，但数字化服务商在履行过程中，也不建议为了体现专业性而引入更高的要求，调研工作变得更为复杂，至少在性价比上不合算，也不必要，但在这样一个不卷死对手不罢休的时代，说起来容易做起来难。
转自 微信公众号 数字飘飘：数字化调研诊断怎么做 (qq.com)
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